Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos de Renova
En Renova queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer detenidamente nuestra política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar todos sus accesorios.
- Mantener su embalaje original en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados cuando sean de uso personal o íntimo.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
- Entrenadores de suelo pélvico.
- Productos de bienestar íntimo.
- Lubricantes.
- Cremas o productos de cuidado personal abiertos.
- Cualquier producto que entre en contacto directo con el cuerpo.
Tampoco podrán devolverse:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos personalizados.
- Artículos consumibles.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
Productos defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o distinto al solicitado,
deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
En estos casos asumiremos los costes correspondientes y ofreceremos, según proceda:
- sustitución del producto;
- reparación cuando corresponda;
- o reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si existiera algún defecto o incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible;
- el proceso podrá tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido el importe reembolsado:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días para reflejarse.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
Productos en Oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial también podrán acogerse a esta política cuando legalmente corresponda.
No obstante, las promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetas a condiciones específicas que se indicarán expresamente durante la compra.
Cambios de Producto
Solo realizamos cambios cuando:
- el artículo presenta un defecto de fabricación;
- ha sufrido daños durante el transporte;
- o se ha enviado un producto incorrecto.
Para solicitar un cambio escribe a:
Dirección para Devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Renova
Calle Arturo Urquidi
Cochabamba
Bolivia
Costes de Envío de la Devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados inicialmente no son reembolsables.
En caso de reembolso, únicamente se devolverá el importe correspondiente al producto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Envíos
Todos nuestros pedidos se preparan en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.
Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles, aunque estos tiempos pueden variar ligeramente por causas ajenas a Renova, como incidencias logísticas, alta demanda o circunstancias excepcionales.
Envíos de Devoluciones
Si realizas una devolución de un artículo de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte.
Renova no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos puedes escribirnos a:
Renova
📧 Correo electrónico: velorastyless@gmail.com
🌐 Sitio web: vellorarenova.com
📍 Dirección: Calle Arturo Urquidi, Cochabamba, Bolivia